Der Humanpsychologe Abraham Maslow ging vom Menschen als überwiegend gutes Wesen aus, welches nur bei unerfüllten Bedürfnissen negative Reaktionen zeigt. Diesen Antrieb hat er in seiner Maslowschen Pyramide zusammengefasst, in der die unterschiedlichen Bedürfnisse des Homo sapiens dargestellt werden. Die erste Stufe enthält Grundbedürfnisse, die die Existenz sichern, wie zum Beispiel Essen und Trinken. Wird ein Bedürfnis erfüllt, entsteht ein weiteres. Dies dient quasi als Motivator. Wenn die Existenz gesichert ist, folgt daraufhin die Sicherheit, das Sozialbedürfnis, die Anerkennung und schließlich die Selbstverwirklichung.
Das Wort Incentive stammt vom lateinischen Begriff „incentivus“ und bedeutet übersetzt so viel wie „anregend“ oder „reizend“. Die Bedeutung klingt vielversprechend, vor allem in der aktuellen Marktsituation hilft alles, was stimuliert. Der Mensch arbeitet schon lange nicht nur des Geldes wegen, sondern möchte seinem Handeln auch einen Sinn verleihen. Dazu gehören Verantwortung, aber auch Wertschätzung seitens des Arbeitgebers. Diese Anerkennung fungiert als Motivator und hat viele Gesichter. Eine Option, um diesen Prozess in Gang zu setzen, sind Incentives. Diese Art des Anreizes kann monetär in Form von Prämienzahlungen erfolgen oder nichtmonetär als Sachprämie, Erlebnisreise oder weitere Belohnungen. Ziel ist es einerseits die Leistung zu steigern indem eine Wettbewerbssituation geschaffen wird und eine Belohnung bei Erreichen der Zielvorgabe auf den Mitarbeiter wartet. Auf der anderen Seite sind Incentives eine kreative Art der Wertschätzung und viel persönlicher als einfach nur ein variabler Gehaltsteil. Dies soll die Motivation ankurbeln. Aber Obacht: mit den falschen Anreizen ruinieren Sie Ihren Vertrieb!
![[WEBCAST] Gamification im Autohandel](http://blog.asdag.com/hubfs/Images/webcast-gamification-im-autohandel.jpg?t=1506064634310)
Glückwunsch, wenn Sie es geschafft haben, bis hierher zu lesen. Sie sind dann nämlich nicht schon an der Überschrift gescheitert. Die Möglichkeit war durchaus gegeben: Das Wort Gamification taucht darin auf. ‚Schon wieder ein Artikel über Spielen am Arbeitsplatz? Lese ich nicht!' Man kann dem modernen Content-Konsumenten, dessen Aufmerksamkeitsspanne mit 7 Sekunden nicht einmal mehr Goldfisch-Niveau erreicht und dem bereits ein Tweet zu lange ist um ihn ganz zu Ende zu lesen (Achtung @realDonaldTrump!), diese Reaktion nicht einmal übelnehmen. Denn leider haben die Marketer keinen besonders guten Job abgeliefert, als sie „Gamification“ vor ein paar Jahren als Begriff geprägt haben.
Kein Entscheider möchte hören, dass seine Mitarbeiter sich langweilen oder ihre Arbeit als eintönig empfinden. Ebenso sollen sie auch nicht in das andere Extrem verfallen und ihre Arbeit als zu anstrengend oder frustrierend wahrnehmen. Die Folgen können verheerend sein. Das Burnout-Syndrom wird noch nicht offiziell als Krankheit angesehen, doch leiden immer mehr Menschen daran. Aufgrund fehlender wissenschaftlicher Zahlen hat sich die TU in Dresden eine jahrelange Studie zu dem Thema als Ziel gesetzt, um die Auswirkungen zu erforschen. Das Gegenstück dazu ist das Boreout-Syndrom, welches auch zu ähnlichen Folgen, wie beispielsweise Antriebslosigkeit oder sogar Depression, führen kann. Dabei fühlt sich der Betroffene unterfordert oder traut sich schwierige Aufgaben gar nicht erst zu. Beides senkt die Zufriedenheit und die Motivation, was wiederum negative Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen hat.
Die Motivation ist der Katalysator für unser Verhalten. Sie bringt in Gang und sie hält aufrecht, was wir tun. Bestimmt wird das motivierte Handeln vom Streben nach Wirksamkeit und der Organisation von Zielengagement. Die Psychologie sieht in der Motivation antreibende und richtungweisende Handlungsursachen. Liegt ein Motiv vor, dann können bestimmte Dinge wahrgenommen werden. Dies ist mit einer emotionalen Reaktion verbunden und zieht entsprechende Handlungsschlüsse nach sich. Doch wie wirkt Motivation psychologisch, was sind die Einflussfaktoren und was müssen Unternehmen beachten?
Manche Charaktere der Popkultur sind derartig beeindruckend, dass es lohnenswert ist, sie als mögliches Rollenmodell auch einmal in ein ganz anderes Umfeld zu verfrachten. Wie wäre es, wenn wie im gleichnamigen Film bzw. der TV-Serie „A-Team“ der Sales und Aftersales im Fahrzeughandel von einem Colonel John Smith alias „Hannibal“ geführt würde? Charismatisch, gewitzt, zielgerichtet, Erster unter Gleichen und unheimlich motivierend. Abwegig? Keineswegs. Ein Führungsstil wie der von Hannibal ist nicht nur modern, sondern auch vor allem eines: extrem erfolgreich.
Immer wieder kommt die Frage auf, welche Rolle HRM für die Effizienz und im Umkehrschluss auch für den Unternehmenserfolg spielt. Schon längst muss sich das Human Ressource Management mit vielen anderen Themen, die eigentlich nicht Kern-Tätigkeiten sind, auseinandersetzen. Gerade deswegen ist das HR-Ressort eines der wichtigsten Bereiche erfolgsorientierter Unternehmen. Somit steigt die Fokussierung auf das HRM und deren Maßnahmen in jeder Branche unabhängig davon, ob es sich um Hersteller, Großhändler, Einzelhändler oder Dienstleister handelt.
Innerhalb einer Unternehmenskultur nimmt der Aspekt der Mitarbeiter- oder Arbeitsmotivation einen immer größer werdenden Stellenwert ein. Grund dafür sind die ständig wachsenden Anforderungen und Belastungen an die Angestellten. Statistisch gesehen, wechseln heutzutage im Vergleich zu vergangen Jahren immer mehr Menschen ihren Arbeitsplatz. Dies zeigt auch der sogenannte Engagement Index Deutschland, bei dem im Jahre 2014 nur noch 15% der Befragten eine hohe Mitarbeiterbindung an ihren Arbeitgeber angaben. Sei es aufgrund von Überforderung, einem schlechten Betriebsklima oder eben fehlender Motivation und Förderung. Und leider nehmen viele größere Betriebe diese wichtigen Faktoren nicht ernst oder erst dann wahr, wenn die Kündigung des Mitarbeiters auf dem Tisch liegt. Doch wo fängt Motivation an, welche Möglichkeiten stehen einem dafür zur Verfügung und wer ist hauptverantwortlich für ein innerbetriebliches, positives Arbeitsklima?
In Zeiten der befristeten Arbeitsverträge, der hohen Fluktuation von Angestellten und der schwankenden Wirtschaftslage ist es besonders schwer, gute und hochqualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und diese auch zu halten. Doch gerade das Personal ist der wichtigste Pfeiler für den unternehmerischen Erfolg. Besonders talentierte, leistungsbewusste und qualifizierte Fachkräfte sollen nach Möglichkeit langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Hier kommen spezielle Retention-Programme zum Einsatz, um eine optimale Bindung zu gewährleisten und einer erhöhten Fluktuation entgegenzuwirken. So lassen sich Trennungskosten senken und es besteht die Möglichkeit, eine positive Unternehmenskultur mit einem starken Teamspirit aufzubauen.
